InfoNu.nl > Reizen en Recreatie > Buitenland > Hotel Overboekt? Wat nu?

Hotel Overboekt? Wat nu?

Hotel Overboekt? Wat nu? Je kent het wel...vakantie geboekt, prachtig hotel, mooie omgeving en dan... blijkt het overboekt...! Hoe ontstaan overboekingen en hoe u moet u handelen in een dergelijk geval?

Wat is een overboeking?

Een overboeking is een verschijnsel waarbij er teveel reserveringen worden geaccepteerd dan een hotel of vlucht te bieden heeft. Klanten van touroperators kunnen hierdoor in een andere accomodatie dan hun keuze terechtkomen.

Hoe ontstaan overboekingen?

Overboekingen komen met name voor in de diverse hoogseizoenen. Elk seizoen worden er nieuwe contracten opgemaakt tussen de touroperators en de hotels. In een dergelijk contract staan onder andere prijsafspraken en indien mogelijk een vast aantal kamers waar de touroperator sowieso recht op heeft in een bepaalde periode.

Als de aantallen van deze overeenkomst overschreden worden dan kan het zijn dat de hotels klanten van de touroperator weigeren omdat er gewoon geen kamers meer beschikbaar zijn; deze kunnen opgekocht zijn door andere touroperators. Dit is vaak niet van te voren te zeggen aangezien de hotels met veel verschillende touroperators werken. Daarnaast is het vaak zo dat de nederlandse touroperators soms samenwerken met een lokale agent die tevens ook hun hotel reserveringen doet. Het is als lokale agent vaak moeilijker om een groot aantal kamers in te kopen daar deze vaak al ingekocht zijn door de grote touroperators.

Een touroperator kan er voor kiezen om niet zelf de reserveringen in te dienen bij de hotels maar dit te laten doen door een plaatselijke agent omdat zij vaak voordeligere tarieven hanteren. Daarnaast nemen de hotels te veel reserveringen aan om leegstand te vermijden en biedt daarom meer bedden aan dan het hotel beschikbaar heeft. De hotelier gaat uit van een bepaald percentage annuleringen en neemt dus te veel kamers aan om dit te vermijden.

Geïnformeerd omtrent overboeking voor vertrek of bij aankomst

Wat allereerst belangrijk is om te weten dat bij een overboeking de reisorganisator zich niet kan beroepen op overmacht. Dit betekent dat aan u een alternatief en een eventuele tegemoetkoming aangeboden kan worden.

Geïnformeerd voor vertrek

Als u wordt door de reisorganisator dat er een overboeking is kan het zijn dan er een gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden binnen 3 werkdagen. (dit is niet verplicht!)

Wat kunt u doen:
  • u gaat akkoord met het aangeboden alternatief.
  • u gaat akkoord met het alternatief, maar met en tegemoetkoming als het aangeboden alternatief minder is.
  • u gaat niet akkoord met het alternatief en ontvangt het betaalde bedrag retour.
  • u gaat vrijwillig akkoord met een beter alternatief en betaalt de meerkosten bij . (deze zijn vaak gereduceerd door de touroperators).

Geinformeerd bij aankomst

Als u bij aankomst op de plaats van bestemming geinformeerd over het feit dat uw hotel overboekt is dan moet de reisorganisator een minimaal gelijkwaardig alternatief aanbieden.

Wat kunt u doen:
  • u gaat akkoord met het (minstens) gelijkwaardige alternatief.
  • u gaat akkoord met het alternatief, maar met een vergoeding, als het alternatief minder is.
  • u gaat vrijwillig akkoord met een beter alternatief en betaalt de meerkosten bij. (deze zijn veelal gereduceerd door de touroperator)
  • indien een gelijkwaardig alternatief niet voorhanden is, kunt u er voor kiezen naar huis te gaan. Dit moet altijd in overleg met de reisorganisator!

Wat te doen als u niet akkoord bent met het aangeboden alternatief ter plaatse?

Geef dit dan onmiddelijk aan: vaak is het mogelijk op ter plekke tot een andere passende oplossing te komen.
Middels de reisbrochure en de prijslijst kan men vaak al veel duidelijkheid verschaffen omtrent de kwalificaties van het hotel. En dient vaak als goed middel om te vergelijken.

Komt u er niet uit middels de reisbrochure , neem dan direct ter plaatse contact op met de touroperator en onderneem de volgende stappen:
  • Geef aan wat uw klachten zijn en probeer een alternatief te verkrijgen dat minstens vergelijkbaar is met wat u geboekt had. Indien dit niet gebeurd:
  • Vraag om een officieel klachtenformulier, die u samen met uw reisleiding ter plekke invult en waarvan u een kopie houdt. verzamel zoveel mogelijk bewijzen (foto's, getuigenissen, klacht(en) op paper, etc.)
  • In het geval dat de reis absoluut niet aan uw verwachtingen voldoet kunt u eisen om zsm naar huis terug te gaan.
  • Binnen vier weken dient u de schriftelijke klacht met alle eventuele bewijsstukken in bij uw reisorganisatie. U stuurt een met voorkeur aangetekende brief naar de touroperator om uw klacht te bevestigen en schadevergoeding te vragen.

Belangrijk: Laat de reisleiding altijd ter plekke uw klachtenformulier ondertekenen en haar tevens zijn/haar ervargingen bij zetten. Achteraf is vaak moeilijk aan te tonen dat u het officeel gemeld heeft als u hier geen schriftelijk bewijs van heeft.

Afhandeling klachten

Nadat u uw klacht heeft neergelegd bij uw touroperator en deze niet naar tevredenheid wordt opgelost kunt u zich binnen drie maanden na terugkeer van de reis wenden tot de Geschillencommissie Reizen.

Enkele begrippen:

  • Touroperator: (ook wel reisorganisatie): onderneming die vakantiereizen organiseert en, vaak via reisbureaus, aan het publiek verkoopt.
  • Reisbureau: onderneming die reizen verkoopt aan het publiek.
© 2008 - 2019 Monalisa, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
Op vakantie: overboekt in je hotel/appartementOp vakantie: overboekt in je hotel/appartementDe nachtmerrie van iedere vakantiegast: op de luchthaven van bestemming te horen krijgen dat het door jouw geboekte hote…
Overboeking, vertraging en annulatie van de vluchtOverboeking, vertraging en annulatie van de vluchtBij lange vertragingen of annuleringen van vluchten kan u recht hebben op een vergoeding of de terugbetaling van uw tick…
Hotel Albert II te OostendeHotel Albert II is een stijlvol en aantrekkelijke hotel, gelegen aan een vier sterren locatie, ongeveer 20 meter van de…
Boutique hotels: Kleinschalig en luxueuze hotelsBoutique hotels (ook wel boetiek hotel) is binnen Nederland nog een relatief onbekend fenomeen. Design, luxe, goede loca…
Hotels in Amsterdam: kleinste, grootste, duurste, low budgetHotels in Amsterdam: kleinste, grootste, duurste, low budgetHotels in Amsterdam! De kleinste, grootste, duurste en low budget hotels in Amsterdam. Amsterdam is de hoofdstad van Ned…
Bronnen en referenties
  • http://www.anvr.nl

Reageer op het artikel "Hotel Overboekt? Wat nu?"

Plaats een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Reacties

A. I. van der Vin, 05-06-2012 17:24 #2
Ik heb in januari 2012 een reis geboekt bij Neckermann naar Palma de Mallorca van
10 juni tot 24 juni, heb keurig alles betaald en heb ook alle reisbescheiden gekregen, dus de vliegtickerts en ook de hotelvoucher.
Nu 5 dagen voor het vertrek kwam er een telefoontje van Neckermann dat het hotel overboekt is. Dit lijkt mij niet mogelijk als ik zo vroeg geboekt heb en ook alles heb gekregen. Een behoorlijk alternatief was voor mij en mijn vrouw niet acceptabel.
Het geld kan ik teruggeboekt krijgen, maar ik vind wel dat er ook een vergoeding tegenover moet staan, zeker nu 5 dagen voor vertrek en ik niet zo maar even iets anders kan boeken.
Graag reactie hierop en waar kan ik e.v.t. verhaal halen.
vr. groet,
Ton Reactie infoteur, 08-06-2012
Beste Ton,

Mijn ervaring van touroperators is dat ze van te voren slechts een beperkt aantal kamers inkopen bij een bepaald hotel (vaak middels een contract). Indien er meer kamers geboekt worden dan door de touroperator van te voren gereserveerd kunnen deze alleen maar ter beschikking worden gesteld indien deze niet reeds zijn geboekt/gereserveerd door een andere touroperator. De touroperator weet van te voren dus al dat er meer kamers geboekt zijn dan dat er volgens hun contract bij het betreffende hotel beschikbaar zijn, extra kamers zijn op basis van beschikbaarheid waarin het hotel vaak pas op het laatste moment uitsluitsel geeft.

Het hotel laat dus op het allerlaatste moment pas weten dat het overboekt is, het schijnt gebruikelijk te zijn dat er meer reserveringen worden aangenomen dan dat er kamers beschikbaar zijn om zo de eventuele annuleringen op te kunnen vangen.

Volgens de ANVR voorwaarden moet Neckermann bij een overboeking, u een op zijn minst gelijkwaardig alternatief aanbieden of het door u betaalde bedrag terugstorten. Ik vrees dan ook dat de Geschillencommissie Reizen (http://www.degeschillencommissie.nl/home), verder weinig voor u kan doen… maar u kunt het altijd proberen.

Ik wens u veel succes toe!

Richard van Dommele, 06-05-2010 00:15 #1
Ik heb een reis geboekt voor 2 volw. en 2 kind. naar Marmaris/Turkije Grand Pasa Hotel en ik krijg afgelopen Dinsdag
4-5-2010 te horen dat mijn hotel overboekt is.
wat zijn precies mijn rechten/ kansen om toch nog in dit hotel te komen.ik ga al voor de 3e keer naar dit hotel omdat mijn kinderen het er erg naar hun zin hebben omdat er een zwembad is met 3 glijbanen enz.Mijn vertrek datum is 12-5-2010.Ik hoop dat u wat meer voor ons kan betekenen.
Afz.R. van Dommele

Infoteur: Monalisa
Laatste update: 31-07-2010
Rubriek: Reizen en Recreatie
Subrubriek: Buitenland
Bronnen en referenties: 1
Reacties: 2
Schrijf mee!