De consument en de voorkeur voor een verkoopkanaal (2004)

Onderzoeksresultaten 2004 over informeren, boeken, service. (Afkomstig uit: college 'Anatomische Les' voor de opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs, Hogeschool Inholland Diemen/Amsterdam)

Informeren

Zo'n 80% van de rezigers zoekt via het internet en 70% vindt dat het belangrijkste info-kanaal. Het afgelopen jaar is er weer een groei geconstateerd van maar liefst 44% bij de reizen geboekt via het net, terwijl het aantal reizen geboekt via het reisbureau juist is gedaald met 58%.

De top 3 voor boekingsvoorkeuren ziet er als volgt uit:
1. Internet;
2. Reisbureau;
3. Brochure.

Voor alle soorten vakanties?
1. Ja, vooral los ticket en los verblijf (75%);
2. Alleen ticket 68%;
3. Pakketreis 63%.

Maar het reisbureau wordt vooral gebruikt voor:
1. Zonvakanties (14%);
2. Stedentrips (13%);
3. Actieve vakanties (6%).

Informatie en Vakantieduur

De rol van internet vooral groot bij kortere vakanties, terwijl het reisbureau juist bij middellange en lange vakanties geraadpleegd wordt. De rol van de brochure speelt bij lange vakanties nauwelijks meer een rol.

Waarom kiest men voor het boeken via internet?
1. Gemak (44%);
2. Snelheid (25%);
De waardering voor het boeken via internet is 8,5.

Waarom kiest men voor het reisbureau?
1. Betrouwbaar en persoonlijke aandacht;
2. Service;
3. Hulp bij het maken van een keuze.
Men waardeert het reisbureau met een 8.

Voor welke internet-kanalen kiest de reiziger?

Vooral de zoekmachines en grote ketens (touroperators). Meestal worden sites bezoocht van slechts 3 organisaties. Dit is de zogenaamde “top-3-of-mind”.

Boekingsperiode

• Minder dan 2 maanden voor vertrek : INTERNET
• Langer dan 2 maanden voor vertrek : REISBUREAU
• Kort voor vertrek : CALLCENTER/telef.boekingen

Wat wordt er geboekt?

• Internet: voor alle soorten vakanties, m.n. wintersport,autoreizen, stedentrips en fiets- en wandelvakanties;
• Reisbureau: voor pakketreizen en ingewikkelde producten;
• Losse accommodatie vooral telefonisch.

Enkele conclusies:

• Belang van het reisbureau neemt toe met vakantieduur;
• Alle kanalen worden goed gewaardeerd;
• Internet kan nog geen persoonlijke benadering bieden;
• Directsellers het meest effectief (info aanvraag leidt in 85% tot boeking);
• 48% consumenten kiest voor een kanaal;
• 34% kiest op basis van prijs;
• Slechts 5 %kiest op basis van een merk;
• Gemiddeld besteed bedrag is bij het reisbureau het hoogst
.

Services

De betalingswijze van de reizigers verschuift naar telebankieren en credit cardgebruik. De papieren reisdocumenten blijven gevraagd door klanten. Evaluatie en klachtafhandeling moet bij voorkeur via mail gebeuren. De klant staat dan ook open voor e-mailcampagnes en e-newsletters.

De ondervraagde groepen (>3000):

• Traditionele burgerij;
• Gemaksgeorienteerden;
• Moderne burgerij;
• Nieuwe conservatieven;
• Kosmopolieten;
• Opwaarts mobielen;
• Postmaterialisten;
• Postmoderne hedonisten.

Informatiebronnen en sociaal milieu:

Als informatiebron is internet het populairst bij postmodernisten (75%) en veel minder bij moderne burgerij. Gemaksgeorienteerden informeren (15%) en boeken (36%) het meest via het reisbureau. Ouderen (56+) beschouwen internet vaker (68%) als belangrijkste informatiebron dan jongeren (58%). Ouderen zijn dan ook de grootste internetboekers !

Algemene conclusies:

• Populariteit internet groeit nog steeds;
• Internet wordt gebruikt door iedereen;
• Merkloyaliteit is zeer laag;
• Persoonlijke service het 'Unique Selling Point' van het reisbureau;
• Snelheid en gemak het usp van internet;
• Laat boeken is de trend;
• Betalingswijze verschuift.

© 2006 - 2009 Mandy, gepubliceerd in Diversen (Reizen en Recreatie) op 10-10-2006. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Mandy is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Consument, consumentengedrag en aankoopgedrag: Om consumentengedrag en aankoopgedrag te analyseren, kijk je naar vier componenten: het aankoopgedrag, het gebruiksgedrag, het communicatiegedrag en het afdankg…
• Verzekeren en het ANVR: Verzekeren en vakantie. Het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen, ANVR, is als brancheorganisatie een toonaangevende vertegenwoordiger van de reisbranche. Het is geen con…
• Goedkoop vliegen naar Grenada (St. George): De goedkoopste vluchten Naar Grenada vind je ongetwijfeld bij Condor. De Duitse low budget maatschappij biedt bovendien een uitstekende nieuwe service aan in de we…
• Vormen van Toerisme: Toerisme is big business, het is een wereldwijde, enorme industrie. Om wat duidelijkheid te scheppen in deze enorme stroom hier een aantal modellen om het overzicht niet kwijt te raken.
• Reis boeken via internet of reisbureau?: Ruim 95% van de vakantiegangers kijkt inmiddels op het internet als hij of zij op reis wil. De belangrijkste redenen zijn het gemak - je hoeft de deur niet uit - en h…